Ако нещо не е както трябва

Искаме да си доволен от подаръка. Ако не си, можеш да го върнеш или да го замениш. Тук е точно какво важи, в какъв срок и кой поема разноските.

Връщане

14 работни дни

Връщаш продукта и получаваш сумата обратно по банков път. За нежелана покупка разноските по доставката в двете посоки са за твоя сметка.

Замяна

14 работни дни

Изпращаш продукта обратно и ти изпращаме нов в рамките на 1 до 3 работни дни след като проверим състоянието му.

Условия

Важат и за връщане, и за замяна. Срокът се брои от датата, на която си получил пратката.

  • Продуктът е в оригиналната си опаковка.
  • Няма следи от употреба, замърсявания или повреди.
  • Придружен е от касова бележка или друг документ за покупката.
  • Заявката е направена в рамките на 14 работни дни от получаването.

Какво не подлежи на връщане и замяна

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите индивидуално изработените продукти, направени по твоя снимка, текст или друг персонализиран дизайн, не подлежат на връщане и замяна.

Причината е проста: такъв подарък е направен само за теб и не може да бъде продаден на друг.

Изключение правим винаги, когато вината е наша. При производствен дефект, повреда при транспорта или грешка от наша страна поемаме всички разходи и изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата, каквото предпочиташ.

Кой поема разноските

Промяна на решението За сметка на клиента Разноските за доставка и в двете посоки, връщането на продукта и изпращането на новия при замяна.
Дефект или наша грешка За наша сметка Всички разходи по връщането и по новата пратка са за нас.

Как да заявиш

  1. 1
    Свържи се с нас

    Обади се или ни пиши на info@emocia-bg.com и кажи номера на поръчката и какво искаш - връщане или замяна.

  2. 2
    Изпрати продукта

    С Еконт до нашия адрес, в оригиналната опаковка и с документа за покупка.

  3. 3
    Проверяваме

    Щом пратката пристигне, проверяваме състоянието на продукта и потвърждаваме заявката.

  4. 4
    Получаваш

    Нов продукт в рамките на 1 до 3 работни дни при замяна, или сумата обратно при връщане.

Възстановяване на сумата

Сумата за продукта се възстановява по банков път в срок до 14 дни от датата, на която сме получили продукта обратно. Възстановяваме по същата сметка или по сметка, която ни посочиш.

Доставка и срокове

Всичко за куриерите, сроковете и цената на доставката е събрано на отделна страница.

Условия за доставка

Нещо не е ясно?

Обади се или ни пиши. Ще ти кажем точно какво важи за твоята поръчка.

Поръчки, потвърждение и общи въпроси 0879 309 099 понеделник - петък, 9:00 - 17:00 ч. - също във Viber и WhatsApp
Често задавани въпроси