Общи условия

I Предмет

Чл. 1. Настоящите общи условия („Общи условия“) уреждат отношенията между „ЕЛГО БГ“ ЕООД, вписано в Търговски регистър при Агенция по вписванията под ЕИК 207467752, със седалище и адрес на управление гр. Перник, ж.к. Тева, бл. 3, вх. А, наричано по-нататък „Доставчик“, и клиентите на електронния магазин www.emocia-bg.com („Електронен магазин“), наричани по-нататък „Ползватели“.

Чл. 2. Електронният магазин работи под търговската марка Emocia BG и предлага персонализирани и готови подаръци.

Чл. 3. С използването на Електронния магазин Ползвателят приема настоящите Общи условия. Ако не ги приема, Ползвателят следва да не използва магазина.

II Данни за Доставчика

Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование: „ЕЛГО БГ“ ЕООД
Търговска марка на магазина: Emocia BG
Седалище и адрес на управление: гр. Перник, ж.к. Тева, бл. 3, вх. А
Адрес за упражняване на дейността: гр. Перник, ж.к. Тева, бл. 3, вх. А
Вписване в публични регистри: Търговски регистър при Агенция по вписванията, ЕИК 207467752
Регистрация по ЗДДС: BG 207467752
Телефон: 0879 309 099
Имейл: info@emocia-bg.com
Уебсайт: www.emocia-bg.com
Адрес за жалби и рекламации: гр. Перник, ж.к. Тева, бл. 3, вх. А

Чл. 4. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите, гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. (02) 933 05 65, гореща линия 0700 111 22, имейл info@kzp.bg, уебсайт www.kzp.bg.

Чл. 5. Комисия за защита на личните данни, гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел. (02) 91 53 519, имейл kzld@cpdp.bg, уебсайт www.cpdp.bg.

Чл. 6. Ползвателят има право да отнесе спор към помирителните комисии при Комисията за защита на потребителите като алтернативен способ за решаване на спорове, преди или вместо съдебно производство.

III Характеристики на Електронния магазин

Чл. 7. Електронният магазин е платформа за електронна търговия, достъпна на адрес www.emocia-bg.com, чрез която Ползвателите сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки.

Чл. 8. Чрез Електронния магазин Ползвателите могат да се запознаят със стоките и техните основни характеристики, с цените и с условията за доставка, да сключват договори, да извършват електронни изявления чрез интерфейса на сайта и да упражняват правата си съгласно закона.

Чл. 9. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика.

Чл. 10. Преди изпращане на поръчката Ползвателят може да прегледа въведените данни и да поправи грешки в тях.

Чл. 11. Доставчикът организира доставянето на стоките и гарантира правата на Ползвателите съгласно закона и добросъвестната търговска практика.

IV Регистрация и поръчка

Чл. 12. Електронният магазин може да се използва със или без регистрация. Регистрацията е доброволна и безплатна.

Чл. 13. За да бъде изпълнена поръчка, Ползвателят посочва име и фамилия, телефон, имейл адрес и адрес или офис за доставка, и потвърждава съгласието си с настоящите Общи условия.

Чл. 14. Ползвателят се задължава да предоставя вярни и актуални данни. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнена или забавена доставка поради неверни или непълни данни.

Чл. 15. Доставчикът потвърждава всяка поръчка по телефон или имейл. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждението.

Чл. 16. Доставчикът има право да откаже поръчка при явно неверни данни, при съмнение за злоупотреба, както и в случаите по чл. 32.

V Технически стъпки за сключване на договор

Договорът се сключва по следната процедура:

Избор на стока и на нейните опции, включително качване на снимка и въвеждане на текст при персонализираните продукти.
Добавяне в количката и преглед на количката.
Попълване на данните за доставка.
Избор на начин на доставка.
Избор на начин на плащане.
Изпращане на поръчката чрез бутона за завършване на поръчката.
Потвърждение от Доставчика по телефон или имейл.

Чл. 17. За всяка поръчка се сключва отделен договор. При упражняване на права по договора Ползвателят посочва конкретната стока и номера на поръчката.

VI Цени и плащане

Чл. 18. Всички цени в Електронния магазин са в евро и в лева, с включен данък добавена стойност, и са валидни към момента на поръчката.

Чл. 19. Цената за доставка се изчислява отделно и се показва на Ползвателя преди завършване на поръчката. Доставката е безплатна за поръчки на стойност над 50 евро. Експресна доставка се предлага срещу допълнително заплащане от 9,99 евро.

Чл. 20. Ползвателят може да заплати по един от следните начини: наложен платеж при получаване на пратката, плащане с банкова карта през сайта, или банков превод по предварителна заявка.

Чл. 21. Плащанията с карта се обработват от доставчик на платежни услуги през защитена връзка. Доставчикът не съхранява данните на платежната карта.

Чл. 22. Доставчикът издава фактура при поискване от Ползвателя. Данните за фактура се посочват при поръчката или се изпращат на info@emocia-bg.com.

VII Доставка

Чл. 23. Доставката се извършва чрез куриер, по избор на Ползвателя: до офис на Еконт, до автомат на Box Now, до офис на Pigeon Express или до адрес с Pigeon Express.

Чл. 24. Срокът за доставка на територията на Република България е от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката. За Гърция и Румъния срокът е от 3 до 7 работни дни в зависимост от населеното място и условията на куриера.

Чл. 25. При персонализираните продукти към срока за доставка се прибавя срок за изработка от 1 до 3 работни дни.

Чл. 26. Посочените срокове са ориентировъчни и не включват забавяния по вина на куриера или поради непреодолима сила.

Чл. 27. Ползвателят е длъжен да прегледа стоката при получаването ѝ и да уведоми Доставчика незабавно при явно несъответствие, липси или повреда на пратката.

Чл. 28. По желание на Ползвателя пратката може да бъде изпратена директно на трето лице получател, включително с лично послание.

VIII Персонализирани продукти и съдържание от Ползвателя

Този раздел се прилага винаги, когато Ползвателят предоставя снимка, текст или друго съдържание за изработката на продукт.

Чл. 29. С качването на снимка или въвеждането на текст Ползвателят предоставя на Доставчика неизключително, безвъзмездно право да използва това съдържание единствено и само за изработката, проверката и изпълнението на конкретната поръчка, включително за отпечатване, гравиране или друга обработка върху избрания продукт.

Чл. 30. Ползвателят декларира и гарантира, че притежава необходимите права върху предоставеното съдържание и че разполага със съгласието на всяко разпознаваемо лице, изобразено в него. Отговорността за нарушени авторски или лични права на трети лица е на Ползвателя.

Чл. 31. Доставчикът не използва предоставените снимки и текстове за реклама, публикуване или каквато и да е друга цел извън изпълнението на поръчката, освен ако Ползвателят не е дал отделно и изрично съгласие за това.

Чл. 32. Доставчикът има право да откаже изработка на поръчка, чието съдържание е противозаконно, обидно, дискриминационно, с явно сексуален характер, изобразява малолетни или непълнолетни лица по неподходящ начин, или нарушава права на трети лица. В такъв случай платената сума се възстановява в пълен размер.

Чл. 33. Ползвателят отговаря за верността на предоставения текст, включително за правописа, имената и датите в него. Доставчикът изработва продукта с текста така, както е въведен от Ползвателя, и не носи отговорност за грешки в него.

Чл. 34. При по-сложни проекти Доставчикът може да изпрати визуализация за одобрение преди началото на изработката. Изработката започва след одобрение от Ползвателя.

Чл. 35. Предоставените файлове се съхраняват за срок от 12 месеца от изпълнението на поръчката, след което се изтриват. Подробностите са описани в Политиката за поверителност.

IX Право на отказ

Този раздел се прилага само за Ползватели, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Чл. 36. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която е получил стоката. Доставчикът предоставя доброволно по-дълъг срок от 14 работни дни за стоките, които не са персонализирани.

Чл. 37. Правото на отказ НЕ се прилага за стоки, изработени по индивидуален проект, дизайн или изисквания на Ползвателя, включително персонализирани подаръци със снимка, текст или друго индивидуално оформление. Основанието е чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите: такива стоки са направени по поръчка на конкретния потребител и не могат да бъдат предложени на друг.

Чл. 38. Изключението по предходната алинея не ограничава правата на потребителя при производствен дефект, повреда при транспортиране или грешка на Доставчика. В тези случаи всички разходи са за сметка на Доставчика.

Чл. 39. За да упражни правото си на отказ, потребителят уведомява Доставчика на info@emocia-bg.com или на телефон 0879 309 099, като посочва номера на поръчката и стоката.

Чл. 40. Потребителят връща стоката в оригиналната ѝ опаковка, без следи от употреба, замърсяване или повреда, придружена от документа за покупка.

Чл. 41. При отказ по желание на потребителя разноските за доставка в двете посоки са за негова сметка. При дефект или грешка на Доставчика разноските са за сметка на Доставчика.

Чл. 42. Доставчикът възстановява платената сума по банков път в срок до 14 дни от датата, на която е получил стоката обратно.

X Съответствие и рекламации

Чл. 43. Доставчикът отговаря за липсата на съответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Законовият срок е две години от доставянето на стоката.

Чл. 44. Рекламация се предявява на адрес гр. Перник, ж.к. Тева, бл. 3, вх. А, на имейл info@emocia-bg.com или на телефон 0879 309 099.

Чл. 45. При предявяване на рекламация Ползвателят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума и адрес за връзка, и прилага документ за покупката.

Чл. 46. При основателна рекламация Доставчикът привежда стоката в съответствие, като я поправя или заменя, а когато това е невъзможно или несъразмерно, възстановява платената сума.

Чл. 47. Замяна на продукт е възможна в срок от 14 работни дни от получаването, при спазване на условията по чл. 40 от настоящите Общи условия. Новият продукт се изпраща в срок от 1 до 3 работни дни след получаване и проверка на върнатия.

XI Защита на личните данни

Чл. 48. Доставчикът обработва личните данни на Ползвателите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, съгласно Политиката за поверителност, публикувана в Електронния магазин.

Чл. 49. Личните данни се обработват за целите на изпълнението на поръчката, доставката, счетоводната отчетност и, при дадено съгласие, за изпращане на търговски съобщения.

Чл. 50. Ползвателят има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни.

XII Интелектуална собственост

Чл. 51. Всички елементи на Електронния магазин, включително текстове, изображения, лого, търговска марка, дизайн и програмен код, са обект на закрила и са собственост на Доставчика или се използват от него на законно основание.

Чл. 52. Забранено е копирането, възпроизвеждането или използването им с търговска цел без предварително писмено съгласие на Доставчика.

Чл. 53. Правата върху съдържанието, предоставено от Ползвателя, остават негови. Доставчикът получава само ограниченото право по чл. 29 от настоящите Общи условия.

XIII Отговорност

Чл. 54. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забава, дължащи се на непреодолима сила, на действия на куриера или на трети лица, както и на прекъсвания в интернет свързаността, извън неговия контрол.

Чл. 55. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неверни или неактуални данни, предоставени от Ползвателя.

Чл. 56. Доставчикът полага дължимата грижа за точното представяне на стоките, но не гарантира, че цветовете, възприети на екрана на Ползвателя, съответстват напълно на цветовете на готовото изделие, поради технически разлики между дисплеите и печатните материали.

Чл. 57. Доставчикът не носи отговорност за качеството на крайното изображение, когато предоставената от Ползвателя снимка е с ниска разделителна способност или лошо качество, ако е предупредил Ползвателя за това.

XIV Изменение на Общите условия

Чл. 58. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия, като публикува измененията в Електронния магазин и обявява датата на влизането им в сила.

Чл. 59. За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването на съответния договор.

Чл. 60. Регистрираните Ползватели се уведомяват за измененията на посочения от тях имейл адрес или чрез съобщение в Електронния магазин.

XV Прекратяване

Чл. 61. Договорът между страните се прекратява при прекратяване на дейността на Доставчика, по взаимно съгласие, при обективна невъзможност за изпълнение, при закриване на профила на Ползвателя, както и в други предвидени от закона случаи.

Чл. 62. Доставчикът има право да прекрати договора едностранно и без предизвестие при системно нарушаване на настоящите Общи условия или при злоупотреба от страна на Ползвателя.

XVI Други условия и приложимо право

Чл. 63. Евентуалната недействителност на отделна клауза от настоящите Общи условия не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 64. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

Чл. 65. Всички спорове се решават чрез преговори между страните, а при непостигане на съгласие - от компетентния български съд, като потребителят може да се обърне и към помирителните комисии при Комисията за защита на потребителите.